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業(yè)務(wù)洽談和印前產(chǎn)生的印刷報價糾紛
業(yè)務(wù)洽談方面 初次與對方接觸時,要如實介紹、提供本廠的加工工藝和生產(chǎn)能力,最好能交給客戶書面資料,讓客戶接受的印刷的印刷報價。使客戶了解本印刷廠的生產(chǎn)能力以及生產(chǎn)質(zhì)量。詳細的介紹印刷報價和印刷質(zhì)量的性價比。讓客戶感受到企業(yè)實事求是的作風。如果一味的向客戶失實或夸大介紹本廠生產(chǎn)能力,一旦客戶發(fā)給的任務(wù)超出一本廠的能力,只能轉(zhuǎn)手運作,在時間和質(zhì)量方面都易出現(xiàn)問題,引起糾紛,影響雙方的經(jīng)濟利益。
治談具體業(yè)務(wù)時,出版或委印單位對印件的描述應當書面化。印刷報價的形式應該書面化,以表單的形式列清楚,面談時,要當面寫明或在記錄上簽字認可,遠距離洽談時,應當發(fā)傳真。當文字語言說不清時,出版或委印單位要提供實物,雙方認可后共同在實物上簽字或封存?zhèn)洳?。在生產(chǎn)過程中,出版或委印單位若要對合同進行修改,亦應書面通知。總之,雙方所有交接界面的往來信息均應以書面文字為憑。在實踐中,由于口頭敘述或收聽不清,易造成錯誤和損失,追究原因和責任又不能落實,即使對薄公堂都查無實據(jù),結(jié)果使得雙方都不愉快,經(jīng)濟上也造成損失。
印前方面出版或委印單位對制版的要求要書面寫清,不要口頭交代,以免誤解造成糾紛甚至損失。 出版或委印單位對設(shè)計出初稿后的打樣、正式制版或重新制版后的傳統(tǒng)打樣及數(shù)碼打樣均應審批,無論有無修改,都應在樣張上簽字,作為工廠生產(chǎn)和將來遇有糾紛時裁決的依據(jù)。
在生產(chǎn)實踐中,曾有雙方對印件色相與樣張的一致性存在分歧的事例,但是,因印刷廠找不到批樣只得自認倒霉重新印刷,既搭工又費時費料。
經(jīng)驗豐富的印刷廠業(yè)務(wù)人員在進行印刷報價時,需要從印刷、裝訂工藝和紙張、材料的利用率等諸方面的對印刷報價進行闡述。如裝訂同一開本尺寸,采用鎖線裝訂時紙張夠用,而膠訂方式時紙張就可能不夠用,并且其中的印刷報價費用是多少,同是大16開,具體尺寸稍大一些就可能降低紙張利用率或只能適用特型紙張,而特型紙張往往貨源緊張,不易采購。印刷廠業(yè)務(wù)人員若能在制版之前就為出版或委印單位提供建設(shè)性意見,不但可以避免可能出現(xiàn)的糾紛,還能夠燕得出版或委印單位的贊許,有利于印刷報價價款的回收和今后的合作。
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